退换货服务


 

什么是5天无理由退换货?

指“卖家”使用第三方平台提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,若订单在签收商品之日起7天内(即商品到库5天内),允许买家按本规则及第三方平台其他公示规则的规定对其已购商品进行退换货。

 

如何判断商品是否支持无理由退换货?

 5天无理由退换货商品品类分为“不支持”、“支持”两类

分类

类型

商品举例(包括但不仅限于)

售后处理方式

不支持

定制、定做类

个性定制、设计服务

收到您的退货申请后,我们会尝试为您争取,但具体情况以商家回复为准

 

已要求仓库去掉包装、吊牌、商品周边及配件

已去吊牌标签包装的衣服等

交付的报纸、期刊

订阅的报纸、期刊

闲置、转卖商品

二手商品、闲置品

海外代购/全球购类

采购地为海外、港澳台的商品

贴身衣物

内裤内衣、袜子、打底裤等

成人用品

各类成人用品

商家规定不支持退换的

以实际店铺及卖家为准

食品

饼干、糖果等

书籍(≥15

15本及以上书籍

有“特殊完好性”要求的商品被拆封

有密封包装的商品

点击查看特殊完好标准参照表

 

 

 

支持

商家承诺提供无理由退换货的商品(部分商品及类目除外),在货物到库5天内,货物不影响卖家的二次销售的情况下

 

包邮商品由您承担退回邮费,非包邮商品由您承担发货邮费及退回邮费。

 

 

商品到库5日内发起退换货申请,我们将为您处理

 

 

 

 

如何申请退换货

在订单“已到库”状态下5天内(按“已到库”后的下一个整点起计算时间,满120小时为5天),可在您的个人页面申请无理由退换货,逾期可能无法受理。

 

收费标准

普通用户每月免首次退换货服务费,会员每月免前2次退换货服务费,超过次数将按照以下方式收费:

无理由退货费用=寄给卖家的运费+卖家寄来的运费+服务费5

无理由换货费用=寄给卖家的运费+卖家二次寄来的运费+服务费10

注:若商品寄来时为包邮,申请退换货时您需要向卖家支付将商品寄来的运费

 

 

 

 

怎样判断无理由退换货的责任归属(我的原因/卖家原因/其它原因)

(请您根据实际情况选择原因)

责任方

情况

相关案例

费用

 

 

 

 

我的原因

不想要了

客户A因个人原因,申请无理由退换货

普通用户每月免首次退换货服务费,会员每月免前2次退换货服务费,超过次数将按照以下方式收费:

无理由退货费用=寄给卖家的运费+卖家寄来的运费+服务费5

无理由换货费用=寄给卖家的运费+卖家二次寄来的运费+服务费10

 

因非客户原因导致的退换货费用,客户无需承担。

买错/多买

客户B因个人原因买错/多买商品,申请无理由退换货

运费太贵,超出预算

客户C因国际运费较高超出预算,申请无理由退换货

卖家视商品无质量问题

点击查看商品瑕疵/质量问题常见类型

客户D认为商品实物与图片不符,申请无理由退换货。经与卖家核实,该商品不存在质量问题

 

 

卖家原因

 

发错货

因卖家原因发错商品,导致实际到货商品不符。例:尺码、颜色与客户购买的订单不符

质量问题

到库商品存在明显质量问题,例:破洞,污渍

 

其它原因

国内段运输导致商品破损

客户购买的商品,由于国内段快递原因,到库时商品已经损坏

 

 

 

注意事项及常见问题:

注意事项

1.     申请退换货金额以您实际支付的商品价格为准

2.     是否可成功受理退换货,以卖家是否同意退换货为准

3.     在申请无理由退换货后,请保持账户余额充足,以便支付退换货运费以及服务费

4.     平台部分商品包装需参考下方表格,若出现与之不符的情况则无法使用无理由退换货规则

特殊完好标准:

类目名称

特殊完好标准

运动鞋new

(若有)防盗扣、防损贴,不可剪掉、撕毁;且不影响合理使用

洗护清洁剂/卫生巾//香薰

洗护类(若有)商品一次性密封包装未拆封;

美发护发/假发

美发护发类(若有)商品一次性密封包装未拆封;

美容护肤/美体/精油

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

彩妆/香水/美妆工具

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

数码家电行业(除相机、大家电)

1.进网许可证未损坏(毁);
  2.
未有浸液;

数码相机/单反相机/摄像机

单反相机类商品快门使用次数不超过20次;

大家电

1.液晶电视、空调允许简单通电调试,不得上墙安装使用;
  2.
洗衣机不得过水使用;

模玩/动漫/周边/COS/桌游

模型、手办、兵人、BJD类商品内包装(若有)胶条、塑封不可拆;

电子元器件

1.未进行过焊接操作;
  2.
集成电路未在IC底座上安装;
  3.
易耗品(导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封剂/粘合剂、导电胶、导电墨水)一次性密封包装未拆封;

一级类目“电玩/配件/游戏/攻略”下的二级类目“游戏软件”

(若有)商品外包装一次性密封包装未拆封;

一级类目“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品

(若有)商品外包装一次性密封包装未拆封;

书籍/杂志/图书

1.(若有)商品一次性密封包装未拆封;
  2.
商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹;

一级类目“畜牧/养殖物资”下的二级类目“饲料”、“动物保健品/兽药”

(若有)商品一次性密封包装未拆封;

食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。

“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

 

 

常见问题:


1.若订单不支持“无理由退换货”,发生售后纠纷,应该怎么办?

若商品出现质量问题,MShowBuy会按照实际情况联系卖家核实,核对最终处理方案后及时通知用户。若商品无质量问题,按照第三方平台规定,不支持退换货服务,MShowBuy会尝试与卖家沟通,并为用户争取相关利益。

2.若使用“无理由退换货”,运费谁来承担?

发起退换货申请前,商品必须为全新,且不影响二次销售。若商品无质量问题,客户在发起申请后,需自行承担购买及退回运费。若商品出现质量问题,客户在发起申请后,由卖家承担往返运费。

3.订单是未发货状态申请退货,这种情况下会收费吗?

不会收费,请您不用担心,无理由退换货需满足三个条件才会收费:第一,您因为非商品质量问题要求退货;第二,商品是已到库状态,并且需要办理无理由退换货;第三,已超时当月可享用的免费无理由退换货次数的订单;因此针对未发货的商品我们不会收取您的费用。

4.系统以哪个操作环节为节点来记录次数呢?

采购员在收到您的退换货申请后,将会为您办理退换货,当订单状态为‘退货’时,系统扣减您使用的次数。如果存在多个订单同时申请退货,界面的提示可能存在时效的缓冲而导致页面提示的次数无法同步更新,最终以MShowBuy记录及扣费为准。

5.如果卖家有送运费险且包邮的,退货还需要支付卖家寄送过来的运费吗?

针对运费险的说明,因保险公司的赔付是针对淘宝账号的退货率而判定的,目前我们的采购账号退货率较高,保险公司可能不做理赔,因此运费险可能理赔失败。另外对于包邮商品,因商家提前垫付寄过来的运费,如您申请无理由退换货,需要您支付商家寄过来的运费费用。因此如您申请无理由退换货,是需要您承担来回运费。